Sucesso do Provedor VoIP     "Há uma grande diferença entre ser dono de empresa e ser empreendedor"

É importante falarmos desse tema. Não apenas vendemos serviços, nós nos preocupamos com os nossos parceiros. Como ocorre em qualquer área, vemos empresas falirem e outras na mesma época crescerem. O Mercado da tecnologia VoIP está aberto e em plena expansão, e os provedores mais bem preparados estão aproveitando e chegando na frente.

Temos uma enorme satisfação de ter muitos parceiros que cresceram conosco. Muitos quase desistiram desse mercado até nos conhecerem e isso, mais do que o sucesso financeiro, é a nossa grande realização.

Vamos entrar no nosso mundo e dividir em três partes: gestão, técnico e comercial.

A qualidade da gestão é o fator decisivo para o sucesso de um negócio. A gestão de uma empresa é o reflexo do seu dono, não há como fugir dessa responsabilidade.

Uma empresa desorganizada trabalha muito mais que uma organizada e as horas perdidas todos os dias são valiosas.

Alguns aspectos fundamentais:

• Organização em todos os sentidos;
• Comunicação eficiente. Empresa que se comunica de forma clara e objetiva, economiza tempo, evita problemas e colhe resultados;
  
• Respeitar fornecedores e clientes, criar relacionamentos;
  
• Ter a visão do “custo x benefício” para comprar e vender, sem qualidade não há sucesso;
  
• Estabelecer metas claras e buscá-las todos os dias;
  
• Respeitar acordos e cumprir prazos;
  
• Agir na legalidade.

Técnico:

Um bom conhecimento técnico deveria ser obrigação entre os provedores, mas isso na prática ainda não acontece. A falta desse conhecimento é o principal responsável por parte do mercado ainda não acreditar no produto VoIP. Aos poucos, com a profissionalização essa barreira vem sendo quebrada.   

Condições técnicas fundamentais para o sucesso do provedor VoIP

• Ter uma infraestrutura profissional em um ótimo Data Center. Não existe milagre nesse mercado, o “barato irá sair caro”. Data Center é o coração do provedor;
• Utilizar no mínimo dois servidores em rede (servidores físicos), sendo um principal com total desempenho e outro para backup e replicação de dados. Algumas empresas ainda insistem em começar com apenas um servidor e acabam não sobrevivendo devido aos problemas. É o tipo de economia que leva a falência;
• Colaboradores com um bom nível de conhecimento é imprescindível, fará toda a diferença;
• Trabalhar com uma plataforma de nível profissional e fornecedores experientes que realmente entendam da tecnologia;
• Operadoras (terminações) autorizadas pela Anatel e de ótima qualidade;
• Instalação no cliente final: “não podemos errar na entrega do serviço”. Conhecer bem as opções e diferenças da nossa internet, na escolha e configuração de equipamentos para cada necessidade.
• Qualidade = mais clientes satisfeitos e menor índice de cancelamentos.
  
  

Comercial:

O “produto VoIP” foi criado para soluções, porem devemos oferecê-las para quem realmente necessita delas. Onde entramos com solução fica muito mais difícil para uma operadora convencional concorrer.

Não devemos apenas estudar o mercado de VoIP e sim todas as operadoras convencionais (voz e dados), todas as formas de comunicação.

• Ótimo conhecimento do serviço que vendemos, só assim poderemos oferecer as soluções corretas - tecnologia existe para isso;
• Analisar o mercado de telecomunicações como um todo;
• Pensar somente na redução de custos já é passado, este foi apenas o início;
• Clientes corporativos que utilizem números consideráveis de DDD e DDI, gerando várias ligações simultâneas;
  
• Aproveitar as inúmeras ferramentas que a tecnologia VoIP oferece;
  
• Interligar matriz e filiais a custo zero;
  
• Saber explorar comercialmente essa ótima ferramenta de “acesso controle” que é o billing;
  
• Utilizar equipamentos certos para cada tipo de solução (IP phone, ATA, placa IP, IPBX), o objetivo é sempre a melhor qualidade;
  
• Bom atendimento, que é obrigação, mas que as operadoras deixam muito a desejar;
  

"O sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso, conte conosco".